FOIRE AUX QUESTIONS
Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez nous contacter à contact@custombroderie.com
LIVRAISON ET RETOURS
La personnalisation et confection de votre broderie peut prendre entre 3 à 4 semaines, en fonction des périodes de l'année et de la complexité de votre commande. Elle sera expédiée après ce délai.
Les commandes sont acheminées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine.
Les produits Custom Broderie sont personnalisés et faits sur commande uniquement. Ces produits sont donc ni remboursables, ni échangeables. Nous n’acceptons pas les retours. N’hésitez pas à nous contacter avant de commander si vous avez des doutes.
Dans les cas où une erreur de personnalisation de notre part survient ou si le produit est défectueux, veuillez le signaler à notre service client et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème.
Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 24h pour signaler tout dommage à notre service client. Toute réclamation effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.
Dès que votre commande est confirmée, nous faisons au plus vite pour la préparer. Cela signifie que toute modification ultérieure, que ce soit la taille, la couleur, l'adresse de livraison ou le mode de paiement, devient impossible.
PRODUITS
Une fois votre commande validée et payée, une maquette vous sera envoyée sous 24/48h, vous pourrez ainsi voir l'aperçu de votre personnalisation.
Vous êtes conquis.e ? Répondez à notre mail avec la mention "Bon pour accord" et lancer ainsi la confection de votre broderie personnalisée.
- Il est conseillé de les laver à une température maximale de 40°C ou de les laver à la main, en prenant soin de ne pas frotter directement sur la broderie.
- Lavez-les avec des couleurs similaires pour éviter toute décoloration ou transfert de couleur indésirable.
- Pour le séchage, il est préférable de les laisser sécher à l'air libre plutôt que d'utiliser un sèche-linge. Le séchage à plat est particulièrement recommandé pour préserver la qualité de la broderie.
Vous êtes un.e professionnel.le et vous avez un projet sur-mesure ?
Veuillez remplir le formulaire en ligne : DEVIS EXPRESS.
Custom Broderie crée des produits brodés à la main sur-mesure selon vos besoins, en petite ou grande quantité, en broderie machine. Les prix sont dégressifs, et varient selon la quantité de vêtements commandés et la taille / complexité de la broderie.
Alors si vous voulez faire broder un logo, un dessin ou un message pour votre entreprise ou pour un évènement, envoyez moi un message via le formulaire de contact en précisant votre demande :
– Le support (nos t-shirts, sweats et sweats à capuche unisexes)
-La quantité
– L'image, le message ou le logo à broder
– La deadline (si deadline il y a, l'équipe Custom Broderie répond dans la journée, pour affiner votre projet ensemble et vous proposer un devis.)
Vous trouverez des informations détaillées sur les différentes mesures sur la page "Guide des tailles".
Malheureusement, nous ne proposons pas de broderie sur vos propres vêtements. Nous préférons éviter les risques d'erreurs et les frais supplémentaires liés à l'envoi et au retour des vêtements.
Toutes vos commandes sont emballées comme des cadeaux, avec du papier de soie, un sticker Custom Broderie, ainsi qu’une petite carte de remerciements.
Le tout disposé dans son emballage qui le protège des aléas du transport. Il est prêt à offrir tel quel !
